Kebijakan refund
Setiap permintaan kami periksa berdasarkan dana yang benar-benar masuk ke akun merchant Rakkodev Digital, supaya adil bagi semua pembeli.
Refund dapat diberikan bila
- Pembayaran terbukti masuk dua kali untuk pesanan yang sama. Yang dikembalikan adalah kelebihannya.
- Pembayaran terbukti masuk, tetapi akses tidak dapat kami aktifkan.
Refund tidak diberikan bila
- Akses sudah aktif dan Anda berubah pikiran.
- Masa aktif paket sudah berakhir.
- Permintaan diajukan lebih dari 7 hari sejak transaksi.
- Dana tidak ditemukan pada catatan merchant kami.
- Akses dihentikan karena pelanggaran syarat layanan.
Cara mengajukan
Kirim permintaan paling lambat 7 hari sejak transaksi, dengan menyertakan:
- Email akun dan nomor pesanan.
- Nominal persis dan waktu transaksi.
- Nomor referensi transaksi dari aplikasi pembayaran Anda.
- Tangkapan layar halaman detail transaksi.
Hubungi kami lewat email rakkodev@gmail.com atau WhatsApp +62 851-8302-4822.
Cara kami memeriksa
- Tangkapan layar atau bukti transfer saja bukan bukti pembayaran. Kami mencocokkan nominal, waktu, dan nomor referensi dengan catatan merchant.
- Satu transaksi hanya dapat diajukan satu kali.
- Dana hanya dikembalikan ke rekening atau e-wallet asal pembayaran, atas nama yang sama.
- Kami dapat meminta data tambahan untuk verifikasi.
- Refund diproses paling lambat 7 hari kerja setelah permintaan terverifikasi.
Penyalahgunaan
- Bukti transfer palsu atau hasil edit, klaim palsu, dan permintaan berulang untuk transaksi yang sama akan ditolak, dan akun dapat diblokir tanpa refund.
- Bila Anda mengajukan sengketa ke penyedia pembayaran tanpa menghubungi kami lebih dulu, akses dapat ditangguhkan selama pemeriksaan.
- Dugaan penipuan dapat kami laporkan kepada pihak berwenang beserta data transaksi yang relevan.